سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا، لذلك يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
تأكيد الطلب ودفعة الجدية
يحق للمتجر طلب دفعة جدية حجز (Deposit) قبل شحن الطلب، ويتم تحديد قيمتها وفقاً لقيمة الطلب وطبيعة المنتج.
تعتبر دفعة الجدية جزءاً من إجمالي قيمة الطلب ويتم خصمها من المبلغ المستحق عند الاستلام.
لا يتم البدء في تجهيز أو شحن بعض الطلبات إلا بعد سداد دفعة الجدية المطلوبة وتأكيد الطلب من قبل العميل.
معاينة الطلب عند الاستلام
يحق للعميل معاينة الطلب عند الاستلام بحضور مندوب شركة الشحن للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل إتمام عملية الاستلام.
رفض استلام الطلب
بمجرد تجهيز الطلب وشحنه وخروجه من مخازن المتجر، يعتبر العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالطلب.
وفي حال رفض استلام الطلب أو عدم استلام الشحنة لأي سبب لا يتعلق بوجود تلف أو خطأ من جانب المتجر، يتم خصم تكاليف الشحن ذهاباً وعودة من قيمة دفعة الجدية المسددة مسبقاً.
وفي حال تجاوزت تكاليف الشحن قيمة دفعة الجدية، يحق للمتجر مطالبة العميل بسداد الفرق المستحق.
أما في حالة زيادة قيمة دفعة الجدية عن تكاليف الشحن الفعلية، فيتم رد المبلغ المتبقي للعميل من خلال وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات التي يتم تجهيزها وشحنها بناءً على طلب العميل، لا نوفر خدمة استرجاع المنتجات بعد استلامها.
سياسة الاستبدال
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بعد الاستلام، يمكن تقديم طلب استبدال وفقاً لشروط المتجر، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجاً عن خطأ من جانب المتجر.
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة بالطلب
يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن للتأكد من سلامتها وجودتها.
في حال وجود جزء تالف أو مشكلة بالمنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود المشكلة، يتم إرسال القطعة البديلة أو الجزء المتضرر خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل دون أي رسوم إضافية على العميل.
مطابقة الطلب
يتم مراجعة جميع الطلبات قبل الشحن للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات والاختيارات التي قام العميل بتحديدها أثناء عملية الشراء.
يلتزم المتجر بإرسال المنتج الذي قام العميل بطلبه كما هو موضح في الطلب، ولا يتم إرسال أي منتج مختلف عن المنتج المحدد من قبل العميل.
وفي حال حدوث أي خطأ غير مقصود أثناء تجهيز الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيتم معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
طرق الدفع
نوفر وسائل الدفع التالية:
الدفع عند الاستلام.
التحويل عبر InstaPay.
المحافظ الإلكترونية المتاحة.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية على بعض وسائل الدفع الإلكترونية أو المحافظ الإلكترونية وفقاً للرسوم المقررة من مزود الخدمة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالطلبات أو الاستبدال أو خدمة ما بعد البيع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
