سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا من متجر Kitchen Tools على ضمان وصول المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب، نوضح فيما يلي آلية التعامل مع حالات الاستبدال والاسترجاع.
📦 فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب قبل إتمام عملية الاستلام، متى كانت المعاينة متاحة من خلال شركة الشحن.
🔄 في حالة وجود كسر أو تلف عند الاستلام
في حالة اكتشاف كسر أو تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى إبلاغ خدمة عملاء Kitchen Tools فورًا، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند طلبها.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن التلف حدث قبل أو أثناء وصول الطلب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، ويشمل ذلك استبدال المنتج أو القطعة المتضررة وفقًا لطبيعة الحالة وتوافر المنتج.
❌ في حالة استلام منتج غير مطابق للطلب
إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو حدث خطأ من جانب المتجر في تجهيز الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.
بعد مراجعة بيانات الطلب والتأكد من الخطأ، يعمل المتجر على تصحيح الطلب واستبدال المنتج غير المطابق وفقًا للحالة.
⚠️ العيوب في المنتج
في حالة ظهور عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Kitchen Tools وتوضيح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب والحقوق المقررة قانونًا.
وفي الحالات التي يثبت فيها وجود عيب يوجب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للأحكام القانونية المطبقة.
🛑 التلف الناتج عن استخدام العميل
لا يتحمل متجر Kitchen Tools مسؤولية التلف أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج أو تعليمات الاستخدام، متى ثبت أن التلف ناتج عن سبب يرجع إلى العميل.
📝 طلب الاستبدال
لتقديم طلب استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو واضح للمنتج عند الحاجة.
ويتم مراجعة الحالة قبل اعتماد الاستبدال أو أي إجراء آخر.
💰 جدية الحجز
مبلغ جدية الحجز، عند طلبه، هو جزء من إجمالي قيمة الطلب وليس مبلغًا إضافيًا، ويتم خصمه بالكامل من إجمالي قيمة الطلب عند الاستلام.
وفي الحالات التي تستوجب رد قيمة الطلب أو جزء منها، يتم التعامل مع مبلغ جدية الحجز ضمن المبلغ المستحق وفقًا للحالة والأحكام القانونية المطبقة.
📞 التواصل
للاستفسار أو الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Kitchen Tools من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.
