سياسة الشحن والتوصيل
🚚 مناطق التوصيل
يقوم متجر Kitchen Tools بتوفير خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.
📦 تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب واستكمال إجراءات التأكيد المطلوبة، بما في ذلك سداد مبلغ جدية الحجز في الحالات التي يتم طلبه فيها.
يتم تجهيز وشحن الطلبات عادةً خلال 4 – 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
⏱️ مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن وطبيعة الطلب، وعادةً ما تتراوح بين 6 – 8 أيام عمل من تاريخ الشحن.
وقد تختلف المدة الفعلية للتوصيل وفقًا لظروف التشغيل لدى شركة الشحن أو خلال المواسم والعروض والأعياد الرسمية أو في حالات الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
💰 رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن وفقًا للمحافظة وحجم ووزن الطلب.
ويتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.
✅ تأكيد الطلب
يحق لمتجر Kitchen Tools التواصل مع العميل قبل البدء في تجهيز الطلب للتحقق من بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف والتأكد من رغبة العميل في استلام الطلب.
ولا يُعد تسجيل الطلب على الموقع وحده تأكيدًا نهائيًا للطلب، ويبدأ التجهيز بعد استكمال إجراءات التأكيد المطلوبة.
🛡️ جدية الحجز
قد يطلب متجر Kitchen Tools سداد مبلغ جدية حجز لبعض الطلبات، وفقًا لقيمة الطلب أو طبيعة المنتجات أو ظروف الطلب.
ويُعد مبلغ جدية الحجز جزءًا من إجمالي قيمة الطلب وليس مبلغًا إضافيًا، ويتم خصمه بالكامل من إجمالي قيمة الطلب عند الاستلام.
وفي الحالات التي يتم فيها طلب جدية الحجز، يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد سداد المبلغ المطلوب.
📱 مسؤولية بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن التي يتم تسجيلها عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمحافظة وأي بيانات لازمة لإتمام عملية التوصيل.
وفي حالة وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة، قد يترتب على ذلك تأخير عملية التوصيل أو تعذر تسليم الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن عدم صحة البيانات المقدمة من العميل.
🚫 في حالة عدم استلام الطلب
في حالة رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه وخروجه من مخازن المتجر، وكان سبب الرفض غير متعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على إعادة الطلب، وفقًا للتكلفة الفعلية المطبقة من شركة الشحن.
وفي حالة وجود مبلغ جدية حجز مدفوع مسبقًا، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة المتجر وبما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك قانونًا.
⚠️ التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر مواعيد التوصيل بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية لدى شركة الشحن، أو بسبب عوامل خارجة عن إرادة المتجر، مثل الظروف الجوية أو الأعياد والمواسم أو المناطق التي تتطلب ترتيبات خاصة للتوصيل.
ويعمل متجر Kitchen Tools على متابعة الطلبات مع شركة الشحن واتخاذ الإجراءات اللازمة للمساعدة في إتمام عملية التسليم في أقرب وقت ممكن.
📞 التواصل بشأن الطلب
في حالة وجود أي استفسار بخصوص حالة الطلب أو عملية التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Kitchen Tools من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
