سياسة الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل
يقوم متجر Kitchen Tools بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.
مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 3 – 5 أيام عمل من تأكيد الطلب.
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن، وعادة تتراوح بين 4 – 6 أيام عمل.
قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض والأعياد الرسمية.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة وحجم الطلب.
يتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.
تأكيد الطلب
يحتفظ المتجر بحق التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.
عربون جدية الحجز
قد يطلب المتجر دفع عربون أو مقدم جدية حجز لبعض الطلبات وفقاً لقيمة الطلب أو نوع المنتج، ويتم تحديد قيمة العربون من قبل إدارة المتجر.
ويتم خصم قيمة العربون من إجمالي قيمة الطلب عند الاستلام.
المعاينة عند الاستلام
يسمح للعميل بمعاينة المنتج أمام مندوب الشحن قبل إتمام الاستلام وفقاً لسياسة شركة الشحن المتاحة.
في حالة رفض الاستلام
إذا تم شحن الطلب وخروجه من مخازن المتجر، ثم قام العميل برفض استلامه لأي سبب غير متعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وعودة.
وفي حالة وجود عربون مدفوع مسبقاً، يتم خصم تكلفة الشحن ذهاباً وعودة من قيمة العربون، ويتم رد المبلغ المتبقي للعميل إن وجد.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج به تلف أو وجود خطأ ناتج عن المتجر، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
وسيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو إرسال القطعة المتضررة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
مسؤولية بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الهاتف المسجل أثناء الطلب، وأي تأخير أو فشل في التسليم بسبب بيانات غير صحيحة لا يتحمل المتجر مسؤوليته.
